to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesi Süt Köpürtme Sorunu Ve Garanti Problemi
10.12.2023'de Media Markt'tan de’longhi magnifica Evo ecam290.81. TB kahve makinesi satın aldık. Birkaç aydır sütü köpürtmüyor, Media Markt'a başvurduk ve durumu anlattık, süt haznesini anlattıkları şekilde temizlemiştik zaten ama bir kez daha temizledik ve yine olmadı.
Bunun üzerine 09.02.2025'te makineyi Media Markt'a götürdük ve orada bir daha denendi ve yine süt köpürtmedi, makineyi servise gönderdik. İstanbul'da kalben teknik adlı yetkili servise gönderildi ve servis bize gecenin 23'ünde WhatsApp üzerinden mesaj gönderiyor (o saate olacak iş değil! ) süt haznesini temizledik ve oluyor diye makineyi geri gönderdi fakat bugün makineyi teslim aldıktan sonra denedik ama yine aynı sorunu yaşıyoruz (videoda görüldüğü gibi latte yapıyor fakat yeterince köpük çıkarmıyor ve sütün tamamını almıyor).
Servisin bize dediğine göre süt haznesi garantiye girmiyormuş. Neden? Bu makine süt köpürtmesi gerekmiyor mu? Süt köpürtmüyorsa o zaman makine işlevini görmüyor ve bu bizden kaynaklı değil, neden garantiye girmiyor? Garanti hâlâ var iken neden benim makinem çalışmadığı halde sorunu giderilmiyor? Garanti ne için geçerli? Bu makinenin özelliği latte, cappuccino vesaire yapmak değil mi? Bu işlemi yapamıyorsa o zaman bu sorunun giderilmesi garanti kapsamında olması gerekiyor.
Garanti varken ben neden yeni bir süt haznesi almak zorundayım bu özelliği kullanmak için? Bana kim bunun garantisini veriyor? Yeni süt haznesini aldıktan sonra çalışacağının? Belki sorun makinenin içinde? Yetkili servis diye işlem yapan kişi kahve çeşitlerini bilmiyor, latte'de ne kadar süt ne kadar köpük olacağını bilmiyor ve makine onarmaya çalışıyor. Lütfen bu sorunu gidermek için bana geri dönüş sağlayın.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Dün benimle iletişime geçti müşteri hizmetlerinden bir beyefendi, bana nasıl temizlemem gerektiğini anlattı ama bildiğimden farklı bir şey anlatmadı. Yakınlarda başka bir servise götürüp göstermemizi ve onlar bizi makine ile bilgilendireceklermiş. Onlara göre hala sorun yokmuş, bilirkişi videoyu incelemiş ve yeterince köpürüyormuş... Arkadaş ben ilk gün yaptığım Latte ile şimdi yapılan Lattenin arasındaki farkı bilmiyorum sanki. En sonunda gidip aynı makineyi alıp arasındaki farkı çekip göndereceğim. Neden garantiye sokmamak için binbir türlü bahane bulup müşteriden para nasıl alınır onun derdindeler. Muhatap olunacak hiç kimse yok, derdini dinlemeden hep kendileri haklı gibi kahvenin ne olduğunu bilmeyen insanları bilirkişi yapmışlar videodan köpüğün yeterli olduğunu söylüyorlar, sütlü kahveye latte diyorlar sütlü kahve içmek istesem bu makineye bu kadar para vermezdim. Kronik olan bir problemi müşteriden para almak için atmadıkları takla yok hiç kimseye önermiyorum, De'Longhi pişmanlıktır
Pınar hanım sorununuz çözüldü mü? Makineyi alalı 2 hafta oldu aynı sorunu yaşıyorum.