to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesi Garanti Reddi Fatura Tarihi İki Yıl Olmasına Rağmen
Delonghi Magnifica Plus kahve makinesi kullanıcısıyım. Cihazda kendi kendine açılıp kapanma sorunu yaşamaya başladım. Ürünün fatura tarihimin 29.06.2024 olmasına rağmen bugün, 29.06.2026 tarihinde Bursa’daki yetkili servise garanti kapsamında iade ettim.
Yetkili servis, ürünü teslim aldıktan sonra beni arayarak bazı ayların 28, bazı ayların 29 çektiğini, bu nedenle tarihsel olarak tam iki yıl görünse bile sisteme garanti kapsamında kayıt yapamadıklarını ve ürünün garanti dışı değerlendirileceğini söyledi. Faturadaki tarihe göre tam iki yıl dolmuşken, gün hesabı yapılarak garanti kapsamının reddedilmesi, Delonghi gibi büyük bir firmadan beklemediğim son derece mağdur edici bir uygulamadır.
Madem iki yıl garanti veriliyor, fatura tarihine göre iki yıl dolmuş olmasına rağmen bir gün hesabı yapılarak hizmet verilmemesini kabul etmiyorum. 103055808 form numaralı hizmet kaydım yetkili serviste açık durumdadır.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve şikayet haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Süreci ivedi bir şekilde tamamlamanızı rica ediyorum bu yaşadığım durum çok anlamsız lütfen en kısa sürede konuyu çözüme ulaştırın lütfen
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
