to read complaints and reviews, or file yours.De’Longhi Kahve Makinesinin Tekrarlayan Açılma Ve Kapanma Arızası Ve Eski Ürünle Değiştirilmesi
03.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcılı iki adet De’Longhi Magnifica Plus kahve makinesi satın aldım. Makinelerden ilki Aralık ayında kendiliğinden açılıp kapanmaya başladı; kahve yaparken ya da durup dururken bir anda kapanıp tekrar açılıyordu. Ürünü Media Markt mağazasına götürdüğümde servise gönderildi ve ana kartının yandığı, parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Yasal süre içerisinde onarımı yapılamadığı için bu makine yenisiyle değiştirildi.
Diğer makinem ise Ocak ayında aynı sorunu vermeye başladı ve yaklaşık iki hafta boyunca sık sık kendiliğinden açılıp kapanma problemi yaşadım. Bu ürünü de Media Markt’a götürdüm; yine ana kart değişimi yapılacağı veya ürün stokta olmadığı için para iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Her iki üründe de aynı sorunu yaşamam ve başka kullanıcıların da benzer kronik arıza şikayetlerinin olduğunu görmem üzerine, tekrar aynı problemle karşılaşmamak için özellikle bu ikinci ürün için muadil ürün talebinde bulundum. Mağaza tarafından başlangıçta muadil ürün talebimizin onaylandığı söylendi, tarafımıza bilgi verileceği aktarıldı; ancak daha sonra bir anda ürünün stoğa girdiği ve bu nedenle yalnızca aynı modelin yenisinin verileceği, muadil ürün verilmeyeceği tarafıma iletildi.
Bu kapsamda ikinci ürün için tarafıma “yeni ürün” olarak verilen kahve makinesinin kutusunu incelediğimde, ürünün eski üretim tarihli olduğunu gördüm. Bu da demek oluyor ki tarafıma yeni diye verilen bu üründe de aynı sorunu yaşayacağım ve ürünün garantisinin dolmasına az bir süre kaldığından daha da mağduriyet yaşayacağım. Ürün şu anda kutusu kapalı şekilde durmakta olup, hem her iki cihazda yaşadığım aynı arıza nedeniyle modelin kronik sorunlu olduğunu düşünmem hem de bana yeni denilerek verilen bu cihazın eski üretim tarihli çıkması nedeniyle bu ürünü kullanmak istemiyorum.
De’Longhi markasına güvenerek bu ürünleri tercih ettim; ancak iki üründe de aynı sorunu yaşamış olmam ve muadil talebimin başta kabul edilmesine rağmen sonradan reddedilerek tarafıma verilen cihazın eski üretim tarihli olması ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, özellikle ikinci cihaz için verilen bu eski üretim tarihli yeni ürünün tarafıma muadil bir model ile değiştirilmesini ve bu konuda en kısa sürede net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak yardımcı olamayacaklarını tarafıma ilettiler. Markaya güvenerek iki adet ürün satın aldım ancak ikisinde de aynı sorunu yaşamak ve sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle markaya olan güvenim tamamen bitti. Bu markayı kimseye önermiyorum artık, aldığım ürünü de iade edeceğim.
Aynı sorunu yasayan çok fazla kisi var bence üretim hatası var arkasında durmalılar güvendiğimiz marka olarak