Delonghi Kahve Makinesi Arızası Ve Uzun Süreli Mağduriyet

27 Eylül 2025 tarihinde Aqua Florya’daki Dong mağazasından Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Bu makineyi toplamda en fazla üç kez kullanabildim ve ardından arızalandı. Şubat – Mart ayı gibi teknik servise başvurduk, makineyi servise verdik. Florya’da oturmama rağmen servis 40–50 gün sonra ürünü geri getirdi. Ancak makine hem çalışmıyor hem de çalıştırmaya çalışınca içinden dumanlar çıkıyordu. Üstelik eski arızanın yanında, tuşlara bastığınızda hepsi içeri gömülü kalıyor ve kullanılamıyor hale gelmişti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son yaklaşık bir ay önce aradılar ve teknik servisin makineyi alıp almadığını sordular, ben de her seferinde kimsenin gelmediğini, aramadığını ilettim. Bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş alamadım; ne teknik servisten ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Ürünü doğru düzgün kullanamadan bu kadar uzun süre mağdur bırakılmaktan çok sıkıldım. Satın aldığım Delonghi kahve makinesinin iadesini ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.