Arızalı Kahve Makinesi Ve Uzayan İade Süreciyle Mağduriyet

07.04.2026 tarihinde Teknosa’dan Delonghi marka tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Aldığım ilk ürün arızalı çıktığı için servise gitti ve süreç sonunda yenisiyle değişim yapıldı. Ancak 07.05.2026 tarihinde teslim aldığım ikinci ürün de hiç kullanılamadan pompa hatası vererek su almadı ve yine arızalı çıktı.

İkinci üründe de aynı sorunu yaşayınca ürünü hemen iade etmek istedim fakat Teknosa, işlemin ilk faturadan devam etmesi nedeniyle doğrudan iade alamayacağını, mutlaka servis raporu gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 14.05.2026 tarihinde Fakir yetkili servisine başvurdum. Servis üzerinden Delonghi firmasıyla görüşüldüğü, iade sürecinin başlatıldığı söylense de ne zaman açıldığına dair net bir bilgi verilmedi ve süreç haftalardır ilerlemiyor.

Bu süreçte her ay yaklaşık 8.000 TL taksit ödemeye devam ediyorum, toplamda 4 taksit ödeyeceğim bir ürün için 2 aydır ciddi bir maddi yük altına girdim ancak kahve makinesini neredeyse hiç kullanamadım. Hem evimde yer kaplayan, arızalı ve kullanamadığım bir ürünle uğraşıyorum hem de ihtiyacım olan diğer ürünleri almam gerekirken param bu süreç nedeniyle adeta içeride kalıyor. Fiyatlar her geçen gün artarken mağduriyetim daha da büyüyor.

Fakir yetkili servis, Delonghi’den yanıt beklediklerini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek beni sürekli bekletiyor. Defalarca aramama rağmen net bir çözüm ve tarih verilmiyor, sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalanıyorum. Artık bu durumdan hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum ve mağdur edildim.

Kullanamadığım, kusurlu çıkan Delonghi tam otomatik kahve makinesi için iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ürün bedelimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sürecin daha fazla uzamaması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.