Ana Kart Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Üst Model Değişim Ve Güncel Fiyat İadesi Talebi

03.01.2025 tarihinde satın aldığım Delonghi ecam 320.70. TB tam otomatik kahve makinem Haziran 2026’da hiçbir belirti vermeden tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine 22 Haziran 2026 tarihinde cihazı Delonghi Adana yetkili servisi Keskin Ticaret’e teslim ettim.

Serviste ana kartta sorun olduğunu, yaklaşık 21 gün sonra haber verileceğini söylediler. Ancak aradan geçen yasal süreye rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda ise hâlâ parça beklendiği söylendi. Sonrasında istersem iade talebi oluşturabileceğim ya da bir alt modeli ile değişim yapılabileceği bilgisi verildi. İnternette yaptığım yorum incelemelerinde bu modelde aynı arızanın sıkça yaşandığını gördüğüm için aynı model değil, bir üst model ile değişim talep ettiğimi belirttim ancak bunun kesinlikle mümkün olmayacağı söylendi.

Bunun üzerine güncel satış fiyatı üzerinden iade talep ettiğimi ilettiğimde de sadece satın aldığım tarihteki fatura tutarı üzerinden iade yapılabileceği ifade edildi. Ürünü markaya güvenerek, hatırı sayılır bir ücret ödeyerek aldım; bu kadar kısa sürede ana kart arızası yaşanması ve sonrasında da süreçte tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi bana göre ciddi bir haksızlık oluşturuyor.

Makinemin bir üst model ile birebir değişimini ya da güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir kahve makinemden faydalanamıyorum, mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.