Vatan Bilgisayar’dan Alınan Dell Laptop İlk Günden Beri Isınıyor ve Kapanıyor, İade Reddedildi

2024 yazında Ankara Forum AVM’deki Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 18.000 TL ödeyerek Dell İnspiron 15 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım (cihaz etiketi: 302100020240, ödeme: VakıfBank kredi kartı). Satın aldıktan bir gün sonra bilgisayarda aşırı ısınma sorunu başladı. Birkaç ay sonra ise bilgisayar, özellikle oyun oynarken veya görüntülü arama yaparken aşırı ısınıp yüksek fan sesiyle birlikte kendiliğinden kapanmaya başladı. Ayrıca hoparlöründe de hafif bir ses bozukluğu mevcut.

İade talebim, internete bağlandığım gerekçesiyle Vatan Bilgisayar mağazasında reddedildi. Hem Vatan Bilgisayar hem de Dell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; iki taraf da yalnızca teknik servise yönlendirdi ve yardımcı olmadı. Dell teknik servisine gönderdiğimde ise sadece format atılıp cihaz bana geri gönderildi, ancak sorunlarım çözülmedi. Bu süreçte yaklaşık 20 gün bilgisayarsız kaldım.

Garanti süresi bu yaz doldu, fakat cihazdaki ısınma ve kapanma sorunları ilk günden itibaren devam ediyor. Sorunun tekrarlayacağını düşündüğüm için tekrar teknik servise göndermek istemiyorum. Arızalı ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.