Satın Alınan Laptopta Ciddi Arızalar Ve Satıcıdan Çözüm Alamama Mağduriyeti

15.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beta Plus satıcısından Dell 7630 model bir laptop satın alındı. Ürün, C**** İ**** tarafından benim için satın alındı ve Adana’da teslim alındı. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranda donma, dosya aktarımı sırasında takılma, cihazın 110 dereceye ulaşan aşırı ısınması, güç kaynağından cızırtı gelmesi ve oyun ile 3D programlarda ciddi performans düşüşü gibi pek çok arıza ile karşılaştım.

Arızayı fark ettikten sonra ürünü değişim için geri gönderdim; ancak bana gönderilen ikinci laptopta da benzer sorunlar yaşandı. Dell teknik servisiyle hem online hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim, gerekli kontrolleri sağladılar fakat cihazın garantisinin bitmiş olduğunu, ya ikinci el olduğunu ya da sistemde garanti kaydının yapılmadığını belirttiler. Dell yetkilileri, çözüm için Beta Plus satıcısının sürece dahil olması gerektiğini iletti.

Bu süreçte defalarca Beta Plus ile iletişime geçmeye çalıştım. Google yorumları, alışveriş hesapları ve Instagram dahil olmak üzere her platformdan kendilerine yazdım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlk değişimden sonra firma tamamen iletişimi kesti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Hepsiburada üzerinden de çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Ürünün fatura numarası: bpf2024000000406. Toplamda 65.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Yaklaşık 6 aydan fazla süredir çözüm bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Talebim, mümkünse güncel tutar üzerinden para iadesi yapılması veya aynı donanım özelliklerine sahip, başka bir marka yeni bir ürünle değişim sağlanmasıdır.