Dell Vostro 5402 Garanti Süresi İçinde Menteşe Sorunu

Dell Vostro 5402 laptopumun sağ menteşe parçası, normal açılış esnasında birleştiği yerden ayrılmış durumda. Herhangi bir darbeye ve zorlamaya maruz kalmadan, garanti süresi içinde bu şekilde ayrılması, parçanın üretiminde kronik bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle, garanti kapsamında ücretsiz değişiminin/onarımının sağlanması için BDH Bilişim/Netaş teknik servise gönderdim. Ancak kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 10 bin TL onarım ücreti talep edilmiştir. Şikayetvar.com'da Dell markasının menteşe sorunu olduğuna ilişkin birçok şikayet paylaşıldığını görmekteyim. Eğer Dell müşteri dostu olmayı hedefliyorsa, garanti süresi içinde donanımsal hataların kabul edilerek menteşe değişimlerinin ücretsiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Dell markası, hem marka itibarını korumak hem de Tüketici Hakem Heyetleri şikayetlerinin cevaplandırılmasında yaşanacak zaman kaybının telafisi ve mağdur olan Dell tüketicilerini koruma adına, menteşe değişimlerinin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.