Dell Premium Segmentte İki Kez Piksel Sorunu Ve Belirsiz Değişim Süreci Yaşadım

Berkan

Dell Alienware 27 4K Çift Çözünürlüklü Oyun Monitörü (AW2725QF) satın aldım. Ürünü, profesyonel iş hayatımda kullandığım, üst segment ve Premium bir monitör olduğu için özellikle tercih ettim. Mimar olarak akademik çalışmalarımı, tasarım projelerimi ve görselleştirmeyi bu ekran üzerinden yürütüyorum.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra, özellikle düz renk arka planlarda ve geçişli yüzeylerde, arka plandan bağımsız şekilde sabit kalan piksel/piksel grubu sorunları fark ettim. Sorunu teyit etmek için:
– Farklı HDMI ve displayport kabloları,
– Farklı cihazlar (bilgisayar vb.),
– Monitörün kendi self-diagnostic / dahili renk testleri,
– Görüntü ayarlarını sıfırlama
gibi tüm adımları tek tek denedim. Sorun her koşulda aynı noktada devam ettiği için panel kaynaklı olduğunu gördüm.

Ardından Dell teknik destek ile görüştüm. Tarafıma gönderilen e-postalarda servis kaydı açıldı, benden:
– Monitörde fiziksel hasar veya sıvı teması olup olmadığı,
– Dört köşesi görünen ekran fotoğrafları,
– Monitörün ppıd numarası (cn ile başlayan kod),
gibi bilgiler istendi. Hepsini eksiksiz şekilde ilettim, hatta sorunu net gösterebilmek için detaylı fotoğraf ve videolar hazırlayıp paylaştım.

İlk aşamada parça tedariki ve değişim için “parça bulunamaması” gerekçesiyle haftalarca bekledim. Bu süre boyunca Dell’den birkaç kez “parça tedarik süreci uzadı, çalışıyoruz” şeklinde bilgi e-postası aldım ancak net bir tarih hiçbir zaman verilmedi.

Sonrasında değişim süreci başladığı ve yeni monitörün gönderildiği söylendi. Kargo ile gelen monitörde kutu üzerinde “yenilenmiş / renewed” ibaresiyle karşılaştım. Yani tarafıma gönderilen ürünün fabrika çıkışlı sıfır mı yoksa yenilenmiş bir ürün mü olduğu baştan soru işareti yarattı.

Bu monitörü de kurup test ettiğimde, ne yazık ki çok benzer piksel sorunlarıyla tekrar karşılaştım.
– Yine düz renk arka planlarda,
– Yine aynı noktada sabit kalan piksel problemleri bu kez “değişim” monitöründe de kendini gösterdi.

Özetle:
– İlk aldığım monitörde piksel sorunu yaşadım,
– Uzun süren ve net eta verilmeyen bir değişim süreci yaşadım,
– Değişim ürünü olarak gelen monitör “yenilenmiş” ibareli bir cihazdı,
– Bu cihazda da benzer piksel sorunları devam ediyor,
– İlk arızalı monitör ise hâlâ bende duruyor, henüz alınmadı.

Premium fiyat segmentinde, profesyonel kullanım için konumlandırılan bir modelde art Arda iki kez panel/piksel sorunu yaşamak, açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Günlük iş akışım bu monitöre bağlı olduğu için mağduriyetim devam ediyor.

Berkan

Gelişme: Dell’in değişim kapsamında gönderdiği Alienware AW2725QF monitörü bugün ayağını takarken daha detaylı incelediğimde, arka taraftaki bağlantı bölgesinde fiziksel kırık olduğunu fark ettim. Yani piksel sorunu yaşayan panelin yanında, kasasında da kırık parça var. Değişim ürünü diye gönderilen monitörün hem teknik hem fiziksel kusurlu olması, bunun gerçekten kontrol edilmeden, adeta “elden çıkarılmak istenen” bir cihaz gibi gönderildiği izlenimini veriyor. Premium fiyata, sorunlu ve muhtemelen 2. El / yenilenmiş bir ürünle muamele görmek kabul edilebilir değil. Bir an önce sıfır, kusursuz ürün ya da bedel iadesi talep ediyorum.