Dell Latitude 5440'de Fn Tuşunun Çıkması Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Dell Latitude 5440 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Cihazda özellikle tuş kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Fn tuşu yerinden çıktı ve bu durum bir iş laptopunda, hele ki bu fiyat seviyesindeki bir üründe kabul edilebilir gelmiyor.

Dell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, görseller ve prosedürler incelenerek sorunun kullanım kaynaklı olduğu, fiziksel bir hasar vermemiş olsam bile bilinçsiz bir kullanım sonucu oluşmuş olabileceği söylendi. Bu nedenle onarımın tüketiciye ücretli yapılabileceği, yetkili servisle ücretli işlem üzerinden ilerlemem gerektiği belirtildi. Açıkçası, ilk kez bu tür bir sorun yaşayan bir kullanıcı olarak tamamen kullanım hatasına bağlanması ve hiçbir şekilde iyi niyet gösterilmemesi beni oldukça üzdü.

Ortalama fiyatı 40.000 TL olan bu seviyedeki bir üründe, özellikle ilk defa böyle bir sorun yaşayan müşterilere memnuniyet kapsamında en azından bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz onarım veya gerekli ise parça değişimi yapılmasını bekliyorum. Dell’den, bu durumu müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirerek benden ücret talep edilmeden çözmesini rica ediyorum.