Dell Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Arızalar Ve Üç Ana Kart Değişimine Rağmen Ayıplı Mal Değişimi

Dell optiplex 7070 Small Form cihazımı sıfır olarak satın aldım ve yaklaşık 3,5 yıldır kullanıyorum. Cihaz garanti süresi boyunca defalarca yetkili servise gitti, bu süreçte 3 kez ana kart değişimi yapıldı ve buna ek olarak farklı arızalar da ortaya çıktı. Tüm bu işlemlere rağmen cihazın temel sorunları garanti süresi içinde hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi.

Garanti süresi dolduktan sonra tekrar sorun yaşadığımda Dell yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazım için artık garanti bittiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Uzun süreler boyunca serviste kalmasına, üç kez ana kart değişmesine ve farklı arızalar yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulamaması nedeniyle bu ürünü açıkça ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Buna rağmen garanti süresi bitti denilerek kullanıcı olarak mağdur edilmem doğru bulmuyorum.

Cihazımın servis etiketi 5JKFB33’tür. Dell’in ürününün arkasında durarak beni daha fazla mağdur etmemesi için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapmasını ve cihazımın ücretsiz olarak ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.