Dell Aldığım İçin Pişmanım

Garantisi henüz bitmemiş Dell marka dizüstü bilgisayarımızı ısınma sorunu ve klavyedeki bazı tuşlarının basmaması şikayetiyle garantiye göndermek istedik. Dizüstü bilgisayarın satın alımını yaptığımız Arcadia bilişim firması, ürünü bize satarken, Dell den aldığı cihazlarda donanımsal bazı değişiklikler (RAM arttırılması vs) yaptığı için Dell ürünü kabul etmedi, garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi ve Arcadia bilişim ile iletişime geçtik. Ürünü onlara göndermemizi ve inceleyeceklerini söylediler. 26.06.2024 tarihinde Arcadia bilişime cihazı gönderdim. Cihazı, yetkili servis olan BDH Bilişime gönderdiklerini söylediler. 3.07.2024 tarihinde cihazın klavyesinin değiştiğini ve hafta içerisinde kargolayacaklarını söylediler. Isınma sorunu sorduğumda, servisten hızlı bir yanıt aldıklarını ve bir karışıklık olduğunu ve tekrar servise göndereceklerini söylediler. 10.07.2024 tarihinde servise tekrar götürdüklerini söylediler. 29.07.2024 tarihine kadar neredeyse her gün sorduğum yanıtlara görüşeceğiz, hızlandıracağız gibi geçiştirici yanıtlar verdiler. 29.07.2024 tarihinde cihazın parça bekliyor statüsünde olduğunu söylediler. Ne parçası diye sorduğumda servisten aldıklarında fark etmedikleri ve servis tarafından olduğunu söyledikleri USB portunda kırık olduğu için tekrar servise gönderdiklerini ve parça değişimi için beklediklerini söylediler. Bugün itibariyle halen parça bekliyor statüsünde ve BDH bilişimi aradığımda parçanın ne zaman geleceğini bilmediklerini 8 haftaya kadar uzayabileceğini söylüyorlar. Bir USB Portun bu kadar sürede temin edilebilmesi ya da ellerinde bu parçadan olmaması pek inanılır gibi gelmiyor en azından böylesine büyük firmaların küçük parçalarını temininde ve değiştirilmesinde bu kadar süreçlerini uzatabilecek ve hatta yasal sınırları aşabilecek boyutlara getirmelerini anlamlandıramıyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.