Dekorex 5 Çekmeceli Keson’da Hatalı Referans Delikleri Ve İade Reddi

Dekorex markalı 5 çekmeceli kesonu İdefix üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumunu bugün yapmaya çalıştığımda, kesonun referans deliklerinin hatalı açıldığını fark ettim. En üstte olması gereken iki küçük çekmece için delikler hem en alta hem de en üste açılmış, bu nedenle çekmeceler üst üste biniyor ve raylara doğru şekilde oturmadığı için kurulumu tamamlayamıyorum.

Durumu Dekorex’in WhatsApp hattına ilettiğimde, deliklerin kendi ustaları tarafından hatalı açılmış olabileceğini kabul etmek yerine, “siz oturtabilirsiniz, yeni referans delikleri açın” şeklinde yönlendirme yapıldı ve ürünün iadesi kabul edilmedi. Fabrikasyon bir hata olmasına rağmen, çözüm olarak benden ürüne müdahale etmem istenmesi hem ürünü zedeleyebilecek hem de garanti ve kullanım açısından beni riske sokabilecek bir durum.

Ben, referans delikleri hatalı olan bu kesonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ek masraf ya da uğraş yüklenmeden, koşulsuz iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hatalı üretiminden kaynaklanan bu sorunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.