Dekonil Duvar Paneli Hataları Ve Yarım İade Talebi

20 Nisan 2026 tarihinde Dekonil’den yatak odama duvar paneli yaptırdım. Yaklaşık 28.000 TL ödediğim bu işte, hem kullanılan malzemede hem de işçilikte ciddi sorunlar yaşadım. Montaj sırasında kesim hataları, yapıştırma hataları, panellerde yamukluklar ve malzeme üzerinde çizikler mevcuttu.

Şubeden N*** Hanım gelip usta ile birlikte panelleri inceledi, tüm bu hataları kendi gözleriyle gördü. Usta panelleri kontrol ederken N*** Hanım’a göstermek için bir paneli iki yerinden kaldırdı, gittikten sonra o kısımlardaki hasarı fark ettim ve kendi imkanlarımla Dyson silikon alarak tamir etmek zorunda kaldım, N*** Hanım’ın da bu durumdan haberi var. Ayrıca sorunlu alanların fotoğrafları da bende mevcut.

Kontrolden birkaç gün sonra N*** Hanım bana mesaj atarak ustanın gelip sorunlu panelleri söküp yeniden yapacağını söyledi. Ben de kendisine bayram üstü eşimin temizlik işlerini bitirdiğini, mobilyalarımızın geldiğini ve evi tekrar bir tadilata sokmak istemediğimi, bu nedenle 28.000 TL ödediğim işte hem usta hem malzeme hataları bulunduğu için ücretin en az yarısının iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Kendisinin de gördüğü üzere yapılan işçilik ve kullanılan malzeme, ödenen ücreti kesinlikle hak etmiyordu. Buna rağmen bana yalnızca 4.500 TL iade teklifinde bulundu ve “yarısını veremeyiz” dedi. Ben de yamuk kesilen PVC’nin bedelini de bu tutara eklemelerini istedim.

Bu görüşmeden sonra yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir şekilde mesajlarıma cevap verilmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı. Oğlumla birlikte, alttan boş kalan panelleri kendi imkanlarımızla onarmak zorunda kaldık; panel arasındaki siyah keçeyi maket bıçağıyla hafif kesip altını doldurarak boşlukları kapattık. Yazdığım tüm bu yaşananlar gerçektir ve birebir doğrudur.

Dekonil’in, yatak odama uygulanan duvar panellerinde kullanılan problemli malzemelerin bedelini iade etmesini ve ödediğim ücretle aldığım hizmet arasındaki bu bariz haksızlığın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri şikayetlerine zamanında ve tatmin edici şekilde geri dönüş yapılmasını bekliyorum.