to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
13 Ekim’de Dekonil’in kendi sitesinden Leyli Duvar Paneli 5X5 cm modelinden 4 adet sipariş verdim ve toplamda 450 TL kargo ücretiyle birlikte ödememi IBAN üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişim Çanakkale/Biga adresine teslim edilecekti. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte yaklaşık 15 kez WhatsApp ve diğer kanallardan firmayla iletişime geçtim. Her defasında “makinemiz bozuldu”, “bugün kargo takip numarası veriyorum”, “rahatsızlandım, depoya şimdi iniyorum” gibi çeşitli bahanelerle oyalandım. Özellikle C**** isimli çalışanınızın üslubu da oldukça kaba ve ilgisizdi. Ürünümün bir türlü kargoya verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Ödemenin tamamını peşin yapmış olmama rağmen siparişim gönderilmedi. Ürünümün derhal kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki ödeme dekontu ve yazışmaları da paylaşabilirim.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim sonrasında sizinle ivedilikle iletişime geçilmiş, yaşanan gecikmenin nedeni detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan görüşmenin ardından siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilmiş ve kısa süre içinde adresinize teslim edilmiştir. Süreç boyunca yaşanan iletişim aksaklıkları ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli iç değerlendirmeler yapılmış, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Ürünlerin tarafınıza sorunsuz şekilde ulaştığını ve herhangi bir problem kalmadığını teyit etmiş olmanız bizim için önemlidir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirme noktasında bizlere yol göstermektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Dekonil
Yeni bir daire aldım iç döşemelerini kendi zevkime göre döşeme kararı almıştım sonra internette birkaç dekorasyon firmalarının ürünlerini fiyatlarını inceledim, işte tamam aradığım ürünlerin çoğu bu sitede var dedim, sipariş sepetimi oluşturmadan önce Şikayetvar daki firma yorumlarına bakayım dedim müşterilerin yaşadığı mağduriyetleri okuyunca vazgeçtim. Teşekkürler. Artık canlı olarak alışveriş yapma kararı aldım.