Şişen IPhone Bataryası Telefonu Isıttı, İade Bedeli Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

W**** D***’nin kendi internet sitesi üzerinden D*** marka iPhone 11 ve iPhone 7 bataryası satın aldım. 30.03.2026 tarihinde yaşadığım sorunlar nedeniyle hem ürünlerden hem de firmanın müşteriye yaklaşımından ciddi şekilde mağdur oldum.

İPhone 11 için aldığım bataryayı telefona taktığımızda, batarya şarjdayken şişerek ekranı kaldırdı ve telefon aşırı derecede ısındı. Daha önce aynı yerden aldığım ve üç kez değiştirdiğim bataryalarda hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu üründe sorun çıktı. Bu bataryada üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. İlgili sipariş numaram: bxbjzıepr.

Bunun yanında, diğer siparişimde yanlış ürün verdiğimi fark edip iptal talebinde bulundum. Buna rağmen ertesi gün “kargoya verildi” mesajı geldi. Yetkililere ulaştığımda ürünü iade etmem gerektiği söylendi, ben de iade formunu doldurup ürünü geri gönderdim. Ürün teslim edilmesine rağmen üzerinden bir hafta geçti ve hâlâ iade bedelim hesabıma yatırılmadı. Bu siparişin numarası da: datwpjwsp.

Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili firmaya birçok kez e-posta gönderdim ancak hiçbirine dönüş alamadım. Sonrasında ise alıcı tarafından kabul edilmediği için e-postanız gönderilemedi şeklinde hata almaya başladım ve firmaya ulaşmam tamamen imkansız hale geldi. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve bu kadar önemli bir konuda geri dönüş yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İade ettiğim ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve arızalı iPhone 11 bataryasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkililerin benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapmasını istiyorum.