Deja Studio İade Sürecinde Yanıtsızlık Ve Çift Kargo Ücreti Şikayeti

6 Haziran’da Deja Studio’dan toplam 2.708 TL tutarında Bully Cropped Top ve Reversed Bully Tee ürünlerini satın aldım ve siparişim 23 Haziran’da teslim edildi. Ürünler hiç yıkanmamış, etiketleri üzerinde ve yalnızca bedenleri uymadığı için 28 Haziran’da iade talebinde bulundum.

İade talebimle ilgili ne onay ne de bilgilendirme tarafıma yapılmadı, ayrıca mail adresleri üzerinden mesaj iletilemediği için günlerce Instagram DM’den yazmak zorunda kaldım. Ancak 11 Temmuz’da DM üzerinden geri dönüş yaptılar ve iade koşulları ile iade bilgilerini paylaştılar. Ürünler iade koşullarını eksiksiz sağlıyordu ve ben kendim sürekli yazmasam bu süreci çok rahat “iade süresi geçti” diyerek reddedebileceklerini düşündüm.

Tarafıma belirtilen şekilde, üründe defo olmadığı için gönderici ödemeli olarak 18 Temmuz’da kargoyu yaptım. Buna rağmen kargo 27’sinde alıcı ödemeli olarak bana geri gönderildi ve ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu durumun sebebini sorduğumda, kargo sağlayıcı kaynaklı bir karışıklık olduğunu ve ürünleri tekrar alıcı ödemeli olarak göndermem gerektiğini söylediler. Eğer kargonun neden geri geldiğini ben sormasam bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı.

Şu anda ise kendilerine tekrar ulaşamıyorum, en son bugün saat 15.41’de yazmama rağmen bir dönüş alamadım. Hem iletişim sürecindeki aksaklıktan hem de sürekli inisiyatif almam gerekmesinden dolayı kendimi oyalanmış ve mağdur hissediyorum.

Deja Studio’dan talebim, #1238 numaralı siparişimdeki ürünlerin toplam bedeli olan 2.708 TL’nin eksiksiz iade edilmesi ve iki kez ödemek zorunda kaldığım kargo ücretlerinin de tarafıma geri ödenmesi ile bu iade sürecinin artık hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.