Mağaza Personelinin Kaba Davranışı Müşteri İletişimini Zedeliyor

19.03.2026 tarihinde Antalya Özdilek Deichmann mağazasından yaklaşık 2700 TL tutarında, “2. Ürüne yüzde 50 indirim” kampanyasından faydalanarak bir ayakkabı ve yanında ayakkabı tabanlığı satın aldık. Aynı gün içinde tabanlığı vermek, onun yerine tekrar ayakkabı almak istediğimizde yaşadığımız davranıştan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum.

Değişim talebimizi ilettiğimizde, kasadaki gözlüklü kadın personel ayakkabı tabanlığının kişisel kullanım ürünü olduğunu söyleyerek değişimin mümkün olmadığını belirtti. Ancak bunu ifade ederken son derece kaba, kızarak ve tersleyerek konuştu, adeta azarlar bir üslup kullandı. Ürünün değişmemesinden çok, müşteriyle kurduğu bu saygısız iletişim bizi rahatsız etti.

Daha sonra kasadaki M***** Bey devreye girerek son derece anlayışlı, sakin ve çözüm odaklı bir şekilde bizimle ilgilendi. M***** Bey’in yaklaşımı, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilen bir personel profili çizdi ve bu nedenle kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Mağazadaki diğer çalışanlar da gayet nazik davrandı, problem yalnızca gözlüklü kadın personelin üslubu ve tavrından kaynaklandı.

Bu nedenle Antalya Özdilek Deichmann mağazasındaki ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli görürseniz eğitilmesini, aynı zamanda M***** Bey’in nazik ve profesyonel yaklaşımının da mağaza ve merkez tarafından takdir edilmesini rica ediyorum.