Kısa Sürede Deforme Olan Nike Ayakkabıya Garanti Reddi Şaşkınlığı

26.05.2025 tarihinde Deichmann Konya m1 AVM mağazasından kızım için Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü günlük kullanımda, toplamda en fazla 15-20 gün kullandık ve yağmurda ya da suyla temas etmeyecek şekilde dikkatli kullandık. Ancak kısa süre içinde ayakkabının dikişlerinde atma ve kenarlarında açılma meydana geldi.

Şehir dışında olduğum için üründe sorun ortaya çıktığında hemen garantiye gönderemedim ve bu süreçte ayakkabıyı kullanmadım. Zaten yeni bir ayakkabı temin ettiğimiz için, sorunlu ürünü giymeye devam etmedik. Bu nedenle garantiye başvuru ve kullanım süresi arasında bir uyumsuzluk oluştu.

03.10.2025 tarihinde ürünü garantiye gönderdim. Garanti sürecinin 6 ay olduğunu ve ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttiler. Ancak bana SMS yoluyla, "Üretimden kaynaklı bir hata değildir" şeklinde olumsuz bir geri dönüş yapıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat oradan da olumsuz yanıt aldım.

Düzenli olarak Deichmann’dan alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimi belirttiğimde, "Nasıl isterseniz" gibi çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı da doğru bulmuyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımla bu şekilde deforme olmasını kabul etmiyorum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.