Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz Garanti İncelemesi

26 Mayıs’ta Deichmann Batman şubesinden iki adet ayakkabı satın aldım. Erkek spor ayakkabıyı yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra ayak burnunda sökülme ve tabanında çatlama meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim, ancak kullanıcı hatası denilerek iade edildi. Şikayetvar üzerinden durumu paylaştıktan sonra ürün tekrar incelendi ve değişimine karar verildi. Bu karar firmanın değil, Şikayetvar’ın etkisiyle gerçekleşti.

İkinci olarak, kundura tarzı ayakkabıda dikişlerin düzgün yapılmadığını fark ettim. Bu durumu yetkili servise ilettim ve değişim talebinde bulundum. Firma bu talebimi olumsuz karşıladı. Şikayetvar’da olumsuz hizmet puanı verdikten sonra ürün tekrar incelendi, ancak bu kez değişim yerine para iadesi yapılacağı bildirildi. Maddi olarak mağduriyetim giderilmiş olsa da, bu yaklaşımı kurumsal kimliğe yakıştıramadım. “Al paranı, artık seni istemiyoruz” gibi bir tutum sergilenmesi, müşteri memnuniyetine ve etik değerlere uygun değil.

Her iki üründe de garanti kapsamında olmama rağmen, haklarımı aradığımda firma tarafından dışlanmış hissettim. Bundan sonra Deichmann’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu süreçte yaşadıklarımın açıklanmasını ve kurumsal bakış açılarının tarafıma iletilmesini bekliyorum.