to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Valiz İçin Mağduriyet
08/03/2025 tarihinde Kuşadası 5M AVM Deichmann mağazasından Borelli marka krem orta boy valiz satın aldım. Satış sırasında 6 ay garantili olduğu özellikle belirtildi ve fişimi saklamam istendi. Valizi sadece kıyafet taşımak için, üstelik çok kısa mesafelerde kullandım; uçağa dahi binmedim. 3,5 ay sonra valizin sağ arka tekerleğinin olduğu kısım çatlayarak kırıldı. 27/07/2025’te ürünü mağazaya geri götürdüm ve durumu bildirdim. Yetkili, bilirkişinin ürünü inceleyeceğini ve dönüş yapılacağını söyledi.
Ancak, telefonumda arıza olduğu için 31/07’de gönderilen olumsuz mesajı göremedim. Bugün tekrar mesaj atılarak, valizin kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamı dışında kaldığı ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Valizi çok kısa mesafede, sadece kıyafet taşımak için kullanmama rağmen, hatanın tamamen müşteriye yüklenmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Alman markalı bir firmanın, garantili diye sattığı üründe müşteriyi bu kadar kolay suçlu bulmasını ve güven vermeyen bu yaklaşımını son derece yanlış buluyorum.
Ürünümün ücret iadesini talep ediyorum. Bir daha Deichmann’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Deichmann müşteri temsilcisi beni aradı 17.24 te ve direkt müşteri kullanım hatasından kaynaklandığı için değişim ve iade yapamıyoruz dedi, bende ürününüzü alıp vitrine mi koymam gerekiyordu dedim.? Ne yazık ki ne iade ne değişim yapamıyoruz üretim hatasından kaynaklanan bir durum olduğunda yapıyoruz dediler ve ürün hassas bir şekilde kullanılmalı geniş. Düşünün, valiz alıyorsunuz ve içine eşyanızı koyup taşıyorsunuz dikkatli olmanız gerekli verilen garanti üretim hatası ile ilgili oluyor resmen dalga geçiyorlar, aklınız varsa bir kuruş bile alışveriş yapmayın. Benimle dalga geçtiler 1600 TL havaya gitti. Yazık çok yazık. Çok kısa konuşup 2 kusur dakika kapattılar ilgi bu kadar garanti yok, paranızı çöpe atacaksınız Deichmann'dan alışveriş yaparsanız. Beni yaktılar siz yanmayın
11/08/25 bugün beni arayıp tahammül bile edemedikleri müşteri temsilcisinin 2 dakika konuşmasıyla işi noktaladilar. Üzülerek söylüyormuş ki iade ve iptalinin söz konusu yokmuş. Neden dediğimde hassas bir ürünmüş valiz çünkü, yolda dikkatli kullanmam gerekiyormuş, vitrine mi koyacaktım ürünü dedim, bir de bel fıtığım var içine ağır ürünler koymadım taşıyamam diye uçağa binmedim çok az kullanmama rağmen kırıldı ve bu yapılan doğru değil her yolu deneyeceğim dedim tamam deyip kapattı, zaten 2 dakika ne konuşulur. Tüketiciye verdikleri değer bu maalesef ben yandım siz yanmayın, kalitesiz ürün almayın. @Deichmann #Deichmann
