Deichmann'da Kaplamalı Ayakkabının Sararması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Deichmann Tekirdağ Çerkezköy mağazasından 25.09.2025 tarihinde Puma marka bir ayakkabı aldık ve alırken ayrıca kaplama hizmeti de yaptırdık. Ayakkabıyı toplamda en fazla 5 kez giymemize rağmen üzerinden sadece 5 ay geçtikten sonra ayakkabıda sararma sorunu oluştu.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürdük, incelemeye alındı ve bize SMS yoluyla 3 gün sonra, pazartesi günü geri dönüş yapıldı. Ancak sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz olumsuz karşılandı. Beş kere giyilmiş bir ayakkabıda böyle bir problem yaşanması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, bu kadar büyük bir firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Ürünün arkasında durmak yerine “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu ürün için 5000 TL gibi azımsanmayacak bir ücret ödedik ve neredeyse birkaç kez giyip çöpe atmak zorunda kalıyoruz.

Kaplamayla düzeltilemeyeceği de tarafımıza ifade edildiği için, bu ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bu yaşadığımız süreç nedeniyle Deichmann’dan alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyor