Deichmann’da Kampanya Sonrası Ürün Değişiminde Yaşadığım Mağduriyet

25 Aralık’ta Deichmann’ın 2 al 1 öde kampanyasından biri 2.500 TL, diğeri 2.300 TL olmak üzere iki ürün satın aldım. 2.300 TL’lik Catwalk markalı 36 numara yarım botu, başka bir ürünle değiştirmek üzere 25 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Vialand şubesine gittim.

Mağazada görevli, kampanyanın bittiğini, bu nedenle kendilerinin yardımcı olamayacağını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Mağazaya bizzat gelmiş olmama, iş yerimden izin alarak zaman ve yol harcamama rağmen, sorunun mağazada çözülebileceğini, sorumluluğun müşteriye bırakılmaması gerektiğini ifade ettim ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Tüm sorumluluk müşteri hizmetlerine ve dolayısıyla bana bırakıldı.

Mağazadan çıkmadan önce de müşteri hizmetlerini aradım fakat pazar günü olduğu için ulaşamadım. Bunun sonucu olarak gereksiz yere zaman kaybettim ve tüm bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım. Üstelik şu an mağazada tüm fiyatlar yeniden 2 ürün al kampanyasının fiyatına düşmüş olmasına rağmen yaşadığım sorun nedeniyle ürün değişimi yapılmadı.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de harcadığım zaman ve emeğin karşılığı olarak, yan ürün olarak aldığım bu botun bedelinin iadesini talep ediyorum. Tekrar şubeye gidip aynı süreçleri yaşamak ve yeniden zaman kaybetmek istemiyorum.