Deichmann Terlikte Ayıplı Boya Akması Ve Taban Bozulması İade Reddi

Muğla Rüyapark AVM’deki Deichmann mağazasından 23.07.2026 tarihinde Romika marka bir terlik satın aldım. Ürünü ilk giydiğim andan itibaren terliğin boyası akmaya başladı, ayak tabanım kına yakılmış gibi zor çıkan, günlerce geçmeyen koyu bir renge büründü ve ayağımı ilk yıkamamdan sonra terliğin tabanındaki kumaşta kabarmalar oluştu. Kısa sürede bu hale gelen, rengi akan ve tabanı bozulan bir ürünün normal kullanım sonucu bu duruma geldiği iddiasını gerçekçi bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gittiğimde, ürünü incelemeye göndermeden hiçbir işlem yapamayacaklarını ve değişim sürecinin bir aya kadar uzayabileceğini söylediler. Bu süreçte terliksiz kalmam ya da yeni bir terlik almak zorunda olmam beklendi. Buna rağmen 31.07.2026 tarihinde ürünü 571835 numaralı inceleme tadilat fişi ile incelemeye gönderdim.

03.08.2026 tarihinde tarafıma, incelemeye bıraktığım üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilmediği ve bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemeyeceği, ürünümü inceleme fişim ile mağazadan teslim alabileceğim, 90 gün içinde alınmayan ürünlerin ise imhaya gönderileceği yönünde bir mesaj iletildi. Bunun üzerine, terliğe ne tür bir inceleme yapıldığına dair tespit tutanak formunu talep ettim, ancak bu belgenin fabrikadan/merkezden isteneceği ve 5 ila 10 iş günü içinde geleceği, sonrasında tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

İncelemeye giden bir ürünün raporunun, ürünle birlikte müşteriye teslim edilmesi gerekirken, her seferinde mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılmamı ve bariz şekilde boyası akan, tabanı kabaran bir terliğe “kusur yok” denmesini kabul etmiyorum. Ayak tabanımda bıraktığı izler, günlerce çıkmayan renk, terliğin kısa süredeki yıpranmış hali, yaşadığım mağduriyet ve uğradığım zaman kaybı ortadayken, bu ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum.

Terliğin iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Olumsuz dönüş devam ettiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.