Çatlayan Terlik Ve Deichmann Mağazasının Uzayan İnceleme Süreci

2025 yılı Haziran ayında Çanakkale Troy AVM Deichmann mağazasından Memphis One / Bjöndal markasına ait bir terlik satın aldım. Terliği yaklaşık 2,5–3 ay kadar kullandım, Eylül sonuna doğru da kutusuna koyup kaldırdım. İşim gereği oturarak çalışıyorum, ağır bir işte kullanılmadı ve tabanında aşınma dahi olmayan bir ürünken 2026 yılı Temmuz ayı başında tekrar giymek istediğimde tabanda ciddi çatlaklar ve parçalanmalar olduğunu fark ettim.

07.07.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Çanakkale Troy AVM Deichmann mağazasına götürdüm. İlk etapta malın sadece 6 ay garantisi olduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. 6 ayın ürünün kullanım süresi mi yoksa raf ömrü mü olduğu konusunda da net bir açıklama yapmadılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünün mutlaka incelemeye alınması gerektiği söylendi. Mağazaya geri döndüğümde, başta pek ilgilenmek istemeseler de 07.07.2026 tarihli, 603522 numaralı inceleme/tadilat fişini düzenleyip ürünü aldılar. Fişte müşterinin şikayeti kısmına da “taban parçalandı” notu düşüldü.

18.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda inceleme süresinin 3 iş günü olduğu bilgisi verildi. Mağazayı arayıp ürünün durumunu sorduğumda ise bu kez incelemenin 10 gün sürdüğü söylendi. Bugün itibarıyla 11 iş gününü geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve mağaza süreci uzatıyor. Mağaza müdürüne ulaşamıyorum, çalışanlar da ilgilenmek istemiyor, birbirini tutmayan süreler söyleyerek oyalandığımı hissediyorum.

Yaklaşık 990 TL ödeyerek aldığım bu terliğin çok kısa ve hafif bir kullanım sonrası tabanının parçalanması, ardından da inceleme sürecinde bu şekilde oyalayıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğunu düşünüyorum. İnceleme sonucunun bir an önce tarafıma bildirilmesini, ayıplı olduğu kabul edilirse ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve mağazanın müşteriyi bu şekilde oyalayan tutumu hakkında da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.