Deichmann Mağazasında İnceleme Sürecinin Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kuşadası AVM içindeki Deichmann mağazasından yaklaşık 1 yıl önce günlük hayatta kullanmak için aldığım, 4-5 bin tl civarında ödediğim ayakkabıda ciddi aşınma ve yırtılmalar oluştu. Ürünü düzenli ve normal kullanımda kullanmama rağmen bu sorunlar ortaya çıkınca 19.12.2025 tarihinde mağazaya inceleme için götürdüm ve tarafıma inceleme sonucuyla ilgili mesaj gönderileceği söylendi.

Bana herhangi bir mesaj gelmeyince 29.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Orada mesajın gelip gelmediği soruldu, mesaj almadığımı söyledim ancak buna rağmen ayakkabının incelemesinin reddedildiği ifade edildi. Herhangi bir açıklama, gerekçe veya rapor gösterilmedi, sadece “reddedildi” denilerek geçiştirildim. Ürünün gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğinden bile şüphe duyuyorum çünkü böyle bir süreçte en azından belirli bir süre geçmesi ve bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte firmanın ürününün arkasında durmadığını ve müşteriyi yeterince bilgilendirmediğini gördüm. Fiş fiziksel olarak olmasa bile alışveriş bilgilerimin sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen buna rağmen yardımcı olunmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için ürün değişimi talep ediyorum. İnceleme sürecinin şeffaf ve doğru şekilde yürütülmesini, mağazadaki çalışanların ve müşterilerin mağdur edilmemesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.