Deichmann Mağazasında Aldığım Adidas Ayakkabısının Üretim Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

Erdemli Novacity AVM’deki Deichmann mağazasından 1 Ekim 2025 tarihinde 3.300 TL ödeyerek Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ayrıca 200 TL daha ödeyerek, sararma önleyici işlem adı altında ayakkabıya makinede bakım yaptırdım. Ayakkabıyı henüz 2 ay bile kullanmadan tabandan üst bölgesine doğru derisinde çatlamalar başladı, ardından taban kısmı ufak ufak ayrılmaya başladı.

Kendime yeni bir ayakkabı almadan bu ürünü servise gönderme şansım olmadığı için, yeni bir ayakkabı edindikten sonra 1 Nisan 2026 günü satın aldığım mağazaya götürdüm, mağaza da ürünü incelemeye gönderdi. İnceleme sonucu olarak bana ayakkabıda üretimsel bir hata tespit edilemediği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ürünü incelemeye çok geç gönderdiğimi, bu yüzden sorunun tespit edilemediğini ve ayakkabıdaki hasarlar ilk başladığında göndermem gerektiğini belirttiler.

Bir öğrenci olarak günümüz şartlarında bir ayakkabıya 4.000 TL’ye yakın bir meblağ ödüyorum ve daha önce pek çok kez Adidas ayakkabı kullandım, hiçbirinde böyle korkunç bir durum yaşamadım. Diğer ayakkabılarımı ortalama en az 2 yıl kullandım ve eskidiği için değil, değiştirmek istediğim için değiştirdim. Bu ayakkabıyı ise 6 ayda maraton koşucusuna verseniz bu hale gelmezdi. Buna rağmen hem ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması kabul edilemez, hem de inceleme ve müşteri hizmetleri sürecinde tamamen kullanıcı hatasına yıkılan yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.

Maalesef ayakkabım şu anda kullanılamayacak bir halde. 3‑5 aylık süre zarfında Adidas gibi bir markanın ayakkabısı sadece günlük kullanımda bu hale gelemez. Ben Deichmann mağazasının kesinlikle üretimsel bir hatadan dolayı bu hale gelen ayakkabıyı müşteri kullanımına yıkarak sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum.

Erdemli Novacity AVM Deichmann mağazasına 937363 numaralı inceleme fişiyle kayıt açılmış olan bu alışverişimle ilgili olarak, ayakkabının değişimini veya ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu son derece olumsuz deneyim sebebiyle Deichmann’dan ilk ve son alışverişim olacağını belirtmek isterim.