Deichmann Ayakkabısının Hızlı Yıpranması Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaprak · 2026-04-24T19:27:37+03:00

Magnesia AVM’deki Deichmann mağazasından yaklaşık 2 ay önce aldığım ayakkabı, satın aldıktan sadece 1 hafta sonra üst kısmından soyulmaya başladı. Kısa sürede böyle bir deformasyon olması, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Ayakkabıyı mağazaya götürerek üç kez incelemeye yolladım; her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı son derece normal şartlarda kullanmama rağmen sürekli kullanım kaynaklı denmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım oldu. Kısa sürede bu kadar yıpranan ayakkabının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ayakkabının yenisiyle değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Deichmann

. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Yaprak

Firmanın “kullanıcı hatası” yönündeki açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün yalnızca 1 hafta kullanılmış olup, herhangi bir darbe veya hatalı kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen bu kadar kısa sürede soyulma yaşanması açıkça kalite problemidir. Ürünün 3 kez incelemeye gönderilip hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemesi, firmanın çözüm değil, otomatik red yaklaşımı benimsediğini göstermektedir. Tüketici olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yasal haklarım saklıdır. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtirim.