Bilgilendirilmeden Uygulanan İnbox Kesintisi Ve İade Tutarı Eksikliği

Deichmann Silivri şubesinden toplam 2.050 TL tutarında yaptığım alışverişte aldığım ayakkabıyı bugün iade ettim. İade işlemi sonrasında hesabıma yalnızca 1.899,99 TL yatırıldığını gördüm. Aradaki farkın nedenini sorduğumda, ayakkabının üzerine yapılan İnbox işlemi tutarının iade edilmediği söylendi.

Inbox işlemini kendi rızamla yaptırmış olsam da, alışveriş veya işlem sırasında bana iade ya da değişim durumunda bu tutarın kesileceğine veya iade edilmeyeceğine dair hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu konuda herhangi bir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadan, işlem sonrasında tutarın kesilmesini adil bulmuyorum.

Konu hakkında mağaza ile görüştüğümde, prosedürün bu şekilde olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtilerek yardımcı olunmadı. Müşteri olarak bilgilendirilmeden yapılan bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum.

Eksik kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür ek işlemlerle ilgili müşterilerin açık ve net şekilde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.