Kalemin Uç Kırılması Ve Değer Kırtasiyenin Aylarca Cevapsız Tutumu

Değer Kırtasiye Atakent şubesinden almış olduğumuz Faber-Castell marka uçlu kalemde, satın aldığımız ilk günden itibaren sürekli uç kırılma sorunu yaşadık. Normal kullanımda bile kalemin ucu devamlı kırıldığı için ürünü kırtasiyeye geri götürdük. Ancak kalemi yenisiyle birebir değiştirmek yerine “firmaya göndereceğiz” gibi komik bir yaklaşımla karşılaştık, biz de tamam deyip beklemeyi kabul ettik.

Aradan 1 aydan fazla bir süre geçmesine rağmen ne kırtasiyeden ne de firmadan herhangi bir geri dönüş alamadık. 300 TL’lik bir kalemin firmaya gönderilmesi, incelenmesi, karar verilmesi ve geri gelmesi bu kadar mı uzun sürer, gerçekten anlamıyorum. Bugün tekrar arayıp aylar önce gönderdiğimiz kalemin ne zaman geleceğini sorduğumuzda ise “firma sıraya almış, ne zaman sıra gelirse” şeklinde bir cevap aldık. Bu süreçte harcanan zaman ve emek, kalemin bedelini çoktan geçti.

Kırtasiyenin, müşteriyle uğraşmak yerine 300 küsur liralık kalemi firmaya gönderip sonrasında tamamen aradan çekilmesi ve bizi firma ile baş başa bırakması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tüm takibi biz yapmak zorunda kaldık. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan, insanı mağdur eden bu tavrı gerçekten şaşkınlıkla karşılıyorum.

Ayıplı çıkan ürün için bekletilmeden, vakit kaybı yaşatılmadan, Faber-Castell marka uçlu kalemimin Değer Kırtasiye Atakent şubesi tarafından yenisiyle derhal değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.