Kitapsan Kırtasiye Mağazasında Yaşanan Müşteri Memnuniyeti

Bundan birkaç hafta önce, yeğenimin bazı okul ihtiyaçları için Mersin'de 3. Çevreyolu üzerinde bulunan mağazanıza uğradık.
Öncelikle mağazanız, eğitim ve sanat üzerine her türlü ihtiyaca yanıt verecek kadar dolu dolu. Bundan ziyadesiyle memnun oldum.
Eğitime verdiğiniz özen için sizleri tebrik ediyorum.
Reyonların dizaynı ve alternatifli ürünlerin çokluğu, insana güven veriyor.
Ama neredeyse hiçbir yerde görmediğim bir uygulama ile karşılaştım mağazanızda.
Zaten bu yazıyı yazma gereği duymam, bu uygulama yüzünden.
Yeğenimin ihtiyaçları arasında, alternatiflerine göre pahalı sayılabilecek bir kalem de vardı.
Yeğenimin gözlerinde oluşan o kalemi alınca ki mutluluğu tarif edemem...
Ama ne yazık ki, eve gelince kalemin bozuk olduğunu görmemizle, yeğenimin mutluluğu büyük bir hüzne neden oldu.
Aslında yapmam gereken çok basitti. Kalemi ya iade edecek ya da bir başkasıyla değiştirecektim.
Bir niyetle, anılan mağazanıza yeniden gittim ve kırtasiye reyonuna yöneldim.
O reyonda beni iki personeliniz karşıladı.
Olası olumsuz durumda, kimlerle görüştüğümü bilebilmek için yaka kartlarına baktım.
Personelin birisinin yakasında A**** E******* - Mağaza Müdürü yazıyordu, diğer personelin yakasında da M***** O*** - Kırtasiye...
Oldukça ilgili ve saygılı karşıladılar beni.
Sorunun önemsiz olduğunu, mutlaka çözüm üreteceklerini söylediler.
Yeğenim kalemin o rengini çok beğenmişti ve ne yazık ki, aynı renkten bir tane daha yoktu.
Yeğenimin hayal kırıklığı yaşayacağını ve aynı mutluluğu gözlerinde göremeyeceğimi düşünürken, yakasında Kırtasiye - M***** O*** yazan personeliniz, sanki içimden geçenleri okumuşçasına "Bakabilir miyim? " dedi ve kalemi benden istedi.
Şaşkın bakışlarım altında, kendinden oldukça emin bir şekilde kalemi söktü, ucunu değiştirdi, bir iki deneme yaptı ve bana geri verdi.
Kalem artık çalışıyordu. Üstelik bana; "Bir sıkıntısı olursa istediğiniz zaman getirebilirsiniz" diyerek içimi ferahlattı.
Hem mağazanızın huzur veren ortamı ve hem de insana güven veren personeliniz sayesinde, artık güvenebileceğim bir mağazamız daha oldu.
Hepinize teşekkür ediyor, çalışmalarınızda başarılar diliyorum.