to read complaints and reviews, or file yours.Kırtasiye Dünyası Ürün İadesinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği
İade etmek istediğim ürünler arasında yazmayan kalemler ve bir fırça bulunuyordu. Fırçanın geri verilmesi sırasında benden kargo ücreti talep edildi. Ürün özelliklerinde fırçanın ebatlarının belirtilmemesi bir hatadır ve eksik bir bilgidir. Kalemleri iade ederken bu ürünü de gönderecektim. Bizim bir hatamız olmamasına rağmen kargo ücreti ödememiz istendi, bu durum kabul edilemez. Müşteri temsilcisine ulaşmakta güçlük çekiyoruz. Destek ekibine gönderdiğim maillere sadece birkaçı yanıtlandı ve sonrasında geri dönüş alamadım. Kırtasiye dünyasındaki bu deneyimimden dolayı memnuniyetsizliğimi dile getiriyorum.
Merhabalar, Siparişiniz ile ilgili 16.02 16:50'de ilettiğiniz iade talebinizde sadece fırçaların boyutu sebebiyle iade edeceğiniz belirtilmektedir, herhangi bir yazmayan kalemden bahsedilmediği için Mesafeli Satış Sözleşmemizin 7.4 maddesinde de görülebileceği üzere iade ücretinin bir kısmının sizlere ait olacağı belirtilmiştir. Sizlerin yazmayan kalemler hakkında da bilgi verdiğiniz mail 16.02 Cuma günü mesai bitiş saatine çok yakın olduğundan ve hafta sonu müşteri hizmetleri çalışmadığından 19.02 Pazartesi sabahı yanıtlanmıştır ve sorun çözülmüştür. Konu ile en başından beri ilgilenmekteyiz ve sürecin takibini yaptığımızı belirtmek isteriz. Kırtasiye Dünyası Destek Ekibi,
