Reklam Edilen Sıvı Geçirmez Özellikte Olmayan Koltuk Örtüsü İçin İade Talebi

Defne Home adlı Instagram sayfası üzerinden İstikbal Shine koltuk takımı modelime özel koltuk örtüsü siparişi verdim. Firma, modelime göre dikileceğini söyleyip bana jakar kumaş görseli gönderdi, bu model olacağını belirttiler, ben de buna güvenerek onayladım. Reklamlarında özellikle sıvı geçirmez özelliğini ön planda tuttukları için, gönderilecek ürünün de aynı özellikte olacağını düşündüm.

22 Mayıs 2026 Cuma günü gelen örtü hem çok basit bir kumaştı hem de su damlasını bile geçiren bir yapıda çıktı. Reklamlarda vaat edilen sıvı geçirmezlik özelliği kesinlikle yok. Üründen memnun kalmadığımı ilettiğimde önce iade kodu oluşturulduğunu söylediler, ancak sonrasında iletişimi tamamen kestiler ve iade sürecini işletmediler. Kendi kumaş özelliklerini dahi kabul etmeyip, mağduriyetimle ilgilenmediler.

Bu ürün için EFT ile toplam 4.950 TL ödeme yaptım ve şu an param resmen boşa gitmiş durumda. Firma iade talebimi kabul etmiyor ve hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. Defne Home’un reklamlarında belirttiği özelliklere uymayan ürünü koşulsuz olarak geri almasını ve 4.950 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.