Defne Home’un Şikayetvar Adını Kullanarak Şikayet Çekme Talebi Ve Umursamaz Tutumu

Şikayetvar üzerinden daha önce Defne Home ile yaşadığım bir sorunla ilgili şikayet oluşturmuştum. Bugün, yaklaşık bir saat bile olmadan önce, 0850 346 88 88 numaralı hattan beni aradılar ve kendilerini “sikayetvar.com’dan arıyoruz” diye tanıttılar. Bana şikayetimin çözümlenip çözümlenmediğini sordular. Ben de sorunu kendim hallettiğimi söyledim.

Bunun üzerine, “Kendiniz hallettiyseniz biz sizi sürekli arayıp anket yapmak zorunda kalmayalım, lütfen şikayetinizi geri kaldırır mısınız? ” dediler. Ben de “Bunu siz neden istiyorsunuz, firma istemiyor mu? ” diye sordum. Bana, “Sürekli bizimle iletişime geçtiğiniz için bize yük oluyor, size de yük oluyor, isterseniz sorun çözümlendiyse şikayetinizi kaldırın.” şeklinde cevap verdiler. Yani Şikayetvar’ın adını kullanarak beni şikayetimi silmem için ikna etmeye çalıştılar.

Bu aramanın ardından Defne Home’u tekrar aradım ve bu yaptıklarını Şikayetvar’a şikayet edeceğimi söyledim. Bana “Hiç önemli değil, hiçbir şey yapamazlar.” şeklinde umursamaz bir cevap verdiler. Bu yaklaşım hem saygısız hem de tüketiciyi ciddiye almayan bir tavırdı.

Ayrıca bu durum bana ilk kez yaşanmıyor. Aynı şekilde daha önce de beni arayıp yine Şikayetvar’ın adını kullanarak şikayetimi geri çekmemi istemişlerdi. O zaman söylediklerine inanmıştım, ancak daha sonra numarayı araştırınca gerçeği fark ettim. Yani bu yöntemle beni ikinci kez arayıp yanıltmaya çalıştılar.

Şikayetvar’ın adının bu şekilde kullanılması ve Defne Home’un bu tutumu beni rahatsız ediyor. Bu aramaların ve firmanın bu davranışının incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.