Defne Home’dan Yanlış Ölçü Ve Renkli Koltuk Örtüsü, Tekrarlanan Hatalar Ve Geciken İade

İstanbul’da Instagram üzerinden Defne Home ile iletişime geçerek koltuk örtüsü siparişi verdim. Özellikle model verip koltuk ölçülerini ilettim, kalıp çıkaracaklarını söylediler. İki kişilik koltuk için sipariş vermeme rağmen üçlü koltuk kılıfı dikilmiş, ayrıca gri alt ton istememe rağmen sarı alt tonlu bir ürün gönderdiler. Ürünün alt lastikleri de son derece özensiz ve kalitesizdi.

Yanlış renk ve yanlış ölçü geldiği için ürünü değişim için geri gönderdim. Yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı, ancak benim ısrarla aramam sonucu kargo geldi. Fakat gelen paketten yine ilk gönderdikleri hatalı ürün çıktı, yani hiçbir işlem yapmadan aynı ürünü tarafıma geri yollamışlar. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdim ve bu kez de yaklaşık üç haftadır ne para iadesi yapılmış durumda ne de yeni ve doğru bir ürün gönderildi.

14 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık iki buçuk aydır bu süreç bu şekilde devam ediyor. Her aradığımda “bugün, yarın”, “haftaya” diyerek oyalıyorlar, net bir tarih ya da kesin bir çözüm sunmuyorlar. Telefonla görüştüğüm D**** Hanım’ın üslubu da son derece saygısız ve alaycı, konuşma sırasında “size mi yalvaralım” tarzı cümleler kurarak müşteriyi ciddiye almayan bir tavır sergiliyor.

Ödemeyi IBAN’larına havale/EFT ile yaptım ve sipariş numarası da tarafıma verilmiş durumda. Defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadığı, hem zaman kaybı yaşadığım hem de hatalı ürünü defalarca göndermeme rağmen sorun giderilmediği için artık bu firmadan kesinlikle ürün istemiyorum. Ödemesini yaptığım tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.