Defne Home’un Geri Ödeme İhmali Ve Uzun Süreli Müşteri Oyalaması

25 Şubat’ta Defne Home üzerinden koltuk örtüsü siparişi verdim, ödemeyi Iyzico altyapısı ile kredi kartı kullanarak toplam 1.200 TL olarak gerçekleştirdim. Bayramdan önce verdiğim bu siparişlerim için daha sonra firmaya telefonla dahi ulaşamadım, uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Firma bana ilk kez yaklaşık 45 gün sonra telefonla ulaştı ve ne istediğimi sordu. Bu süreçte koltukları çöpe atmak zorunda kaldığımı, bu nedenle verdiğim siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istediğimi belirttim. Telefonda iptal talebimin kabul edildiği söylendi; ancak yaklaşık 35–40 gündür “bugün yarın yatar, yetkili birime haber verdik” denilerek sadece oyalandım.

Son olarak yine paramın yarım saat içinde yatacağı söylendi, fakat o günden beri telefonlarım açılmıyor. Sadece 2–3 gün önce mesajıma “yetkili birime haber veriyorum” şeklinde bir mesaj atmakla yetindiler, herhangi bir somut adım atılmadı ve para iadesi yapılmadı.

Defne Home’un bu süreçte müşteriyi sürekli oyalayan ve ulaşılmaz hale gelen tutumundan son derece şikayetçiyim. İptali onaylanmış olan 1.200 TL’lik koltuk örtüsü siparişim için ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.