Berjer Kılıflarının Gecikmesi Ve 2.700 TL İade Talebi

Merhaba, Instagram’da @defnehome_collection isimli sayfa üzerinden 01.09.2026 tarihinde 2 adet berjer kılıfı siparişi için iletişime geçtim. Ürünü belirleme aşamasında gayet ilgili davranıp ne istediğimi sordular, koltuk fotoğrafımı istediler, ben de gönderdim. Beraber renk ve model seçtikten sonra fiyat verdiler, ben de 04.09.2026 tarihinde tekrar yazıp aynı gün IBAN üzerinden 2.700 TL ödemeyi yaptım. Bana 7–10 iş günü içinde ürünü teslim edeceklerini söylediler.

11.09.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden daha önce gönderdiğim koltuk fotoğrafını, ölçü almam gereken yerler işaretlenmiş şekilde bana geri gönderdiler. Hemen istenilen ölçüleri alıp fotoğraf üzerinde belirterek kendilerine ilettim. 19.09.2026 tarihinde ürünü sorduğumda en geç 1 hafta içinde tüm siparişlerin çıkacağını, merak etmememi yazdılar. 24.09.2026 tarihinde ürün hâlâ gelmediği için tekrar yazdım, bu defa da ellerinden geldiğince hızlı şekilde kargoya vermeye çalıştıklarını belirttiler.

04.10.2026 tarihinde tekrar mesaj attığımda siparişimin üretim biriminde gözüktüğünü söylediler, ben de sabırla beklemeye devam ettim. 13.10.2026 tarihinde artık sabrımın da bir sınırı olduğunu belirterek yeniden yazdım, bu kez WhatsApp’tan hiç cevap vermediler. Bunun üzerine Instagram DM üzerinden “sipariş vereli 1,5 ay oldu, ürünüm nerede” diye sordum. Bana “çok haklısınız, acil koduyla yetkili ekibe aktardım, kısa sürede sizinle doğrudan iletişime geçilecek” diye yazdılar ve hemen ardından sanki hiç konuşmamışız gibi “efendim problem nedir” diye sorup dalga geçer gibi davrandılar. Ardından bir karışıklık olduğunu, ürünü acilen hazırlatıp o hafta göndereceklerini söylediler ancak yine göndermediler.

19.10.2026 tarihinde tekrar yazıp kargo takip numarası istedim, böyle bir gönderi olmadığı için bu defa yine “acil koduyla ileteceğim” denildi. 22.10.2026 tarihinde yeniden iletişime geçtiğimde aynı cevapları aldım. Bu süreçte iki kez 2.700 TL’lik ödemenin iadesini talep ettim, ancak halen hiçbir iade yapılmadı ve sağlıklı bir iletişim de kurulmuyor.

Uzun süredir ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi. 2.700 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.