IBAN Karışıklığı Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

6 Ekim tarihinde Instagram üzerinden Bağcılar Defne Home Collection mağazasıyla iletişime geçerek 2 adet 3lü, mekanizmalı koltuk örtüsü 1 adet berjer koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünlerin 10–14 gün içinde teslim edileceği özellikle söylendi. Ödememi aynı gün IBAN üzerinden 11.250 TL olarak yaptım. Ödeme sırasında önce yanlış IBAN verildiğini, paranın gelmediğini söylediler; ben bankamla görüşüp paranın ilgili hesaba geçtiğini teyit ettirdikten sonra bu kez ücretin şimdi geldiğini belirttiler. Bu süreçte bile güven sorunu yaşadım ancak buna rağmen siparişi devam ettirdim.

Teslimat süresi dolmasına rağmen herhangi bir kargo bilgisi ya da hareketlilik olmayınca iki kez WhatsApp üzerinden, iki kez de müşteri hizmetleriyle birer hafta arayla görüştüm. Her seferinde “bu hafta içinde kargolanır, size mesaj gelir” denilmesine rağmen ne bir mesaj geldi ne de siparişim kargoya verildi. Özellikle ikinci görüşmemde yine “bu hafta içinde kargolanacak, mesajla bilgi verilecek” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden siparişimi alan kişiye yazmama rağmen geri dönüş alamadım, müşteri hizmetleri ise sürekli “bu hafta” diyerek oyaladı.

Verilen sürede ürünlerimin teslim edilmemesi, talep etmeme rağmen sipariş numarası verilmemesi, ödeme sürecindeki IBAN karışıklığı ve sonrasında iletişimde sürekli oyalanmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve IBAN üzerinden ödediğim 11.250 TL tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.