35 Gün Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyetim

Defne Home Collection üzerinden Instagram aracılığıyla yaklaşık 35 gün önce koltuk ve sandalye kılıfı siparişi verdim. Sipariş verirken aciliyet notu da düşmeme rağmen aradan geçen bunca zamana karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte firmayı defalarca telefonla aradım, WhatsApp üzerinden yazdım ve Instagram’dan mesaj attım. Her defasında farklı, birbiriyle çelişen ve çoğu zaman yanlış bilgiler verildi. Çalışanların birbirlerinden habersiz olduğu, süreci hiç takip etmedikleri çok net hissediliyor. Müşteri iletişim kanalları da birbiriyle bağlantısız, sadece oyalamaya yönelik araçlar gibi kullanılıyor.

36 güne yakın bir süredir oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve mağdur ediliyorum. Bu firma ile alışveriş yaptığım için son derece pişmanım, zamanım ve güvenim boşa gitti. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu süreçte oluşan zararımın da tazmin edilmesini talep ediyorum.