İade İşlemi Başlatılamıyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

01.06.2026 tarihinde Defactofit internet sitesi üzerinden, 131896 numaralı siparişim kapsamında, kredi kartı ile 2.283,09 TL ödeyerek Adidas marka erkek yağmurluk satın aldım. Ürünü 2XL beden olarak aldım ancak üzerime oldukça geniş oldu, aslında XL ya da l bedenin uygun olacağını düşünüyorum.

Ürün bugün tarafıma teslim edilmesine rağmen, hiç kullanmadan iade etmek istediğim halde müşteri hizmetlerine ulaşarak iade sürecini bir türlü başlatamadım. Defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Ürünü yeni teslim almış olmama rağmen iade sürecini başlatamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Yağmurluğun iade işlemlerimin 131896 numaralı siparişim üzerinden ivedilikle başlatılmasını, iade kodumun tarafıma iletilmesini ve akabinde ücret iademin de aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.