Eksik Ürün İadesi Ve Hediye Çeki Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

DeFacto Fit uygulaması üzerinden biri mont, diğeri pijama takımı olmak üzere toplamda yaklaşık 1400 TL’lik alışveriş yaptım. Pijama takımım dün teslim edildi, mont siparişim ise geçen hafta ödeme alınmasına rağmen “ürün bitti” denilerek önce gönderilmedi. Daha sonra mont için para iadesi yapıldı ancak pijama takımı için ödediğim ücretin iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sadece yeni ürün alımında kullanabileceğim 300 TL’lik hediye çeki tanımladılar. Ben deprem bölgesinde yaşıyorum ve ürünleri ilçemde bulunmayan bir kargo firmasına vermek zorunda kaldığım için bu durum beni ayrıca zorlayıp rahatsız ediyor. Ürünler ve ödemelerle ilgili bu karışıklık ve gecikmeler mağduriyetimi artırdı.

Acil olarak pijama takımı için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum. Hediye çeki değil, doğrudan ücret iadesi istiyorum.