DeFacto Yetkisiz Ek Ücret Ve İade Sorunu!

26.01.2025 tarihinde Bursa’daki DeFacto mağazasından G3035AX/NV241/25 wn Long Sleeve Shirt adlı ürünü satın aldım. Ürün mağazada yoktu, ödemeyi mağazada yaptım ve ürünün eve gönderileceği söylendi. Gömleğin fiyatı 545 TL, kargo ücreti ise 70 TL olarak belirtildi. Ancak banka kartımın ekstresinde 669 TL çekildiğini gördüm. Aradaki farkı incelediğimde CRG0001/kr... 1/other Non-Commercial adı altında ekstra bir ücret yansıtıldığını fark ettim ve benden onayım olmadan fazladan para alınmış oldu.

Bu işlemle ilgili elimde 2qk2026000002500 numaralı e-arşiv faturam bulunuyor. Ürün elime ulaştı ancak beden olarak büyük geldiği için iade etmek istiyorum. Buna rağmen ilgili sipariş hem teslim edilmiş görünmüyor hem de internet sayfasında/iade ekranında görünmediği için iade adımı başlatamıyorum. Ürünü nasıl iade edeceğim ve iade ettiğimde toplamda kaç tl’nin hesabıma yatırılacağı konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Hem ürün hem de kargo için ödediğim toplam tutarın, mağazada ödediğim şekilde ve kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürün için mağazaya gitmek zorunda kalmadan kullanabileceğim bir iade kodu veya uzaktan iade sürecinin tanımlanmasını, CRG0001/kr... 1/other Non-Commercial adıyla alınan fark ücretin de derhal tarafıma geri ödenmesini istiyorum.