Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Ayça sonuçtan memnun
Çözüldü

DeFacto Yetkisiz Ek Ücret Ve İade Sorunu!

profile
Ayça
28 Ocak 19:33
176
Ayça'nın Teşekkür Mesajı
“İletişime geçtiler yardımcı oldular”

26.01.2025 tarihinde Bursa’daki DeFacto mağazasından G3035AX/NV241/25 wn Long Sleeve Shirt adlı ürünü satın aldım. Ürün mağazada yoktu, ödemeyi mağazada yaptım ve ürünün eve gönderileceği söylendi. Gömleğin fiyatı 545 TL, kargo ücreti ise 70 TL olarak belirtildi. Ancak banka kartımın ekstresinde 669 TL çekildiğini gördüm. Aradaki farkı incelediğimde CRG0001/kr... 1/other Non-Commercial adı altında ekstra bir ücret yansıtıldığını fark ettim ve benden onayım olmadan fazladan para alınmış oldu.

Bu işlemle ilgili elimde 2qk2026000002500 numaralı e-arşiv faturam bulunuyor. Ürün elime ulaştı ancak beden olarak büyük geldiği için iade etmek istiyorum. Buna rağmen ilgili sipariş hem teslim edilmiş görünmüyor hem de internet sayfasında/iade ekranında görünmediği için iade adımı başlatamıyorum. Ürünü nasıl iade edeceğim ve iade ettiğimde toplamda kaç tl’nin hesabıma yatırılacağı konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Hem ürün hem de kargo için ödediğim toplam tutarın, mağazada ödediğim şekilde ve kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürün için mağazaya gitmek zorunda kalmadan kullanabileceğim bir iade kodu veya uzaktan iade sürecinin tanımlanmasını, CRG0001/kr... 1/other Non-Commercial adıyla alınan fark ücretin de derhal tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

28 Ocak 19:36 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Ayça C., 35018155 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Ayça
Ayça
01 Şubat 21:35

İletişime geçtiler yardımcı oldular

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Melih sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Melih
31 Ekim 2024 16:32
1.620
"Çok kısa sürede tarafıma ulaşılarak çözüm üretildi. Hatta bizzat mağaza yöneticisi arayarak nasıl yardımcı olabileceğini sordu. Tüm süreç boyunca aynı müşteri temsilcisi ( Hatice Hanım ) iletişime geçerek süreci yönlendirdi. Bugüne kadar ki en iyi müşteri hizmetleri deneyimim oldu. Kendilerine teşekkür ederim."
DeFacto Mağazasında Renk Değişim Kabusu!
DeFacto Mağazasında Renk Değişim Kabusu!
5
Fatmanur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Fatmanur
23 Ekim 2024 22:03
2.357
"Hatice hanım çok ilgili davrandı, çok teşekkür ederim. Sorunum çözüldü."
DeFacto Eksik İade Ve Yanlış İndirim Sorunu
DeFacto Eksik İade Ve Yanlış İndirim Sorunu

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz

DeFacto Kategorileri

TrustBuy Skoru