to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Aldığım Elbisenin Yıkama Sonrası Yırtılması
DeFacto'dan aldığım elbisede yıkama sonrası yırtılma sorunuyla karşılaştım. Öncesinde siyah rengini aldığım elbisenin ve yaklaşık 4 aydır kullandığım elbisede sorun olmazken, aynı model elbisenin bej rengini de aldım. Bu elbiseyi bayram için almıştım, yıkama sonrasında görsellerini de eklediğim elbisede bu şekilde belli noktalarda biz tekstil mühendislerinin atkı kayması dediğimiz yırtılmalar meydana geldi. DeFacto ile iletişim kurdum, dönüş olduğunda testlerinin yapıldığını ve kullanıcı hatası olduğunu, iade kabul etmediklerini söylediler. 1000 TL'ye aldığım elbiseyi makinede yıkamak nasıl bir kullanıcı hatası olabilir, yıkamadan mı kullanalım.
Değerli Müşterimiz Öznur Ç., 29396605 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Öznur Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Arayıp iade kabul etmediklerini söylüyorlar, kullanıcı hatasıymış, nasıl kullanmadığım ürün kullanıcı hatası olabilir, param boşa gitti elbise kullanılamaz durumda, kesinlikle ürünlerinin arkasında duramıyorlar müşteri memnuniyetine önem vermiyorlar
3 gün boyunca sürekli arayıp ilgilendiler, mağazada aldığım ürünü iade ettim para iadesi yapıldı, şikayet sürecim olumlu sonuçlanmış oldu, ilgililere çok teşekkürler
Tüm ilgililere teşekkürler
