Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Ugur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Bilgim Dışında Telefon Numarama Fatura Kesildi, Kişisel Verilerim Tehlikede

profile
28 Temmuz 2025 23:06
340
Ugur'un Teşekkür Mesajı
“Müşteri temsilcisi Fatma Hanıma süreç boyunca ilgi, nezaket ve bilgilendirmeleri için çok teşekkür ederim.”

28.07.2025 tarihli 2UM2025000021243 bir DeFacto e-arşiv faturası, tarafıma ait olan telefon numarasına gönderildi. Ancak bu alışverişi ben yapmadım, fatura içeriğinde yer alan ürün, adres ve işlem bana ait değildir. Alışveriş Ankara - Mamak maya vega DeFacto mağazasından yapılmış.
Ben böyle bir işlemin içinde bulunmadım ve söz konusu teslimat adresiyle herhangi bir bağlantım yoktur. Buna rağmen sistemin, benim telefon numaramı kullanarak böyle bir fatura oluşturması endişe vericidir.
Bu durum, kişisel bilgilerimin izinsiz şekilde kullanıldığını ya da sistemsel bir hata sonucu adıma işlem yapıldığını göstermektedir.
Talebim şudur:
1. Tarafıma gönderilen bu faturanın derhal iptal edilmesi,
2. Bu işlemde telefon numaramın nasıl ve kim tarafından kullanıldığının tespit edilmesi,
3. Kişisel verilerimin güvenliği konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır.
Aksi takdirde, Kişisel Verilerin Korunması Kurumu (KVKK), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili Cumhuriyet Savcılığı’na başvuracağımı beyan ederim.
Marka değerinizi korumak ve tüketici güvenliğini sağlamak adına gerekenin yapılmasını rica ederim.

29 Temmuz 2025 08:51 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Ugur T., 33190481 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

29 Temmuz 2025 10:33
Ugur
Ugur
01 Ağustos 2025 18:00

Müşteri temsilici hanımefendiye çok teşekkür ederim. Fakat DeFacto'nun faturayı iptal ettiğini alışverişi yapan kişi adına yeni fatura kestiği iletilmesine rağmen; alışverişini yapmadığım adıma kesilen fatura halen aktif olarak görünüyor

Ugur
Ugur
04 Ağustos 2025 14:47

Müşteri temsilcisi Fatma Hanıma süreç boyunca ilgi, nezaket ve bilgilendirmeleri için çok teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Büşra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Büşra
13 Temmuz 2025 18:10
468
"Bu konudan dolayı personeller biraz daha dikkatli olmalı uyarılmalı. Ama arayan temsilci arkadaşlar Hatice hanım ve fatma hanıma çok teşekkür ederim gayet ilgili ve pozitif konuştular. Sorunum çözüldü."

Telefon Numaram Kullanılarak Adıma Sahte Alışveriş Ve Fatura Düzenlenmiş

profile
İrem
25 Mayıs 2025 17:06
821
Telefon Numaram Kullanılarak Adıma Sahte Alışveriş Ve Fatura Düzenlenmiş
Telefon Numaram Kullanılarak Adıma Sahte Alışveriş Ve Fatura Düzenlenmiş
Telefon Numaram Kullanılarak Adıma Sahte Alışveriş Ve Fatura Düzenlenmiş
Benzer Şikayet Yaz

DeFacto Kategorileri

TrustBuy Skoru