Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi Ve Güven Kaybı

28.05.2026 tarihinde Deep Atelier adlı firmadan ipekli keten şort ve gömlek satın aldım. Ödemeyi Iyzico/Iyızipay sistemi üzerinden toplam 14.500 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait numara 254HD1456N’dir. Satın alma işleminden sonra tarafıma teslimat süresinin 15 iş günü olduğu bilgisi mail ile iletildi.

Ancak 16.06.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi, kargoya bile verilmedi. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve deneme imkanım dahi olmadığı halde, yaşanan ciddi gecikme sebebiyle firmadan ücret iadesi talep ettim.

Firma ile yaptığım görüşmede, sadece ürün değişimi için çek verebileceklerini, ücret iadesi yapmayacaklarını ilettiler. Ürün ortada yokken ve teslimat gerçekleşmemişken değişim çekinden başka bir çözüm sunmamaları sebebiyle hem mağdur oldum hem de güvenimi tamamen kaybettim.

Bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, gerekirse dava yoluna da gideceğim. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.