Dedeman Kemer Resort’ta Hijyen Ve Hizmet Kalitesinde Büyük Hayal Kırıklığı

Özellikle Dedeman ismine güvenerek iki aile olarak tercih ettiğimiz Dedeman Kemer Resort’tan maalesef hiç memnun kalmadık. Yıl içerisinde sık sık farklı otellerde konaklayan biri olarak, hayatımda gördüğüm ilgi açısından en zayıf, hijyen açısından en yetersiz ve hizmet kalitesi en düşük otellerden biri olduğunu belirtmek istiyorum.

Otele giriş yaptığımız gün odamız, belirtilen giriş saatinden daha geç teslim edildi. Bunu yoğunluğa vererek anlayışla karşılamaya çalıştık ancak olumsuzluklar bununla sınırlı kalmadı. Çocuklarımız havuza girmek istediğinde, havuzların hem çok küçük hem de aşırı kalabalık olduğunu gördük. Temizlik konusunda da ciddi eksiklikler vardı. Deniz yaklaşık 450 metre uzaklıkta ve sahildeki şezlonglar o kadar sık ve dip dibe yerleştirilmiş ki aralarından yürümek bile neredeyse imkansızdı.

Yiyecek ve içecek kalitesi oldukça düşüktü. İçecekler kirli bardaklarda servis ediliyor, restoranda yemek almak için uzun kuyruklar oluşuyor ve çalışanlar son derece yavaş hareket ediyordu. Bazı personelin misafirlerden önce kendilerine öncelik verdiğine bile şahit olduk. Animasyon ekibinden bir görevlinin masamıza hiçbir şey söylemeden gelip çatal alıp gitmesi de hem saygısız hem de rahatsız ediciydi.

Odalarda en temel ihtiyaçlardan biri olan şampuan bile yoktu. Oda telefonu çalışmadığı için kendi telefonumuzdan resepsiyonu arayarak talepte bulunduk. Görevli iki kez odamıza gelmesine rağmen şampuan yerine vücut losyonu bırakıp ayrıldı. Bu kadar basit ve temel bir ihtiyacın bile karşılanamaması büyük bir eksiklikti. Banyolar hijyen açısından çok kötü durumdaydı ve sürekli gider kokusu vardı.

Kahvaltıda sıcak ürünleri almak için yine uzun kuyruklar oluşuyor, personel ise hem yavaş hem de ilgisiz davranıyordu. Genel olarak hijyen, hizmet kalitesi, personel ilgisi ve organizasyon anlamında ciddi bir dağınıklık ve yetersizlik göze çarpıyordu.

Daha yazılabilecek birçok olumsuzluk olmakla birlikte, özetle Dedeman ismine güvenerek geldiğimiz bu otel bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Hem ödediğimiz ücret hem de marka beklentisi düşünüldüğünde, yaşadığımız deneyim kabul edilebilir seviyenin çok altındaydı. Bu oteli bir daha tercih etmeyi düşünmüyor, çevremde kimseye de tavsiye edemiyorum. Yaşadığımız bu olumsuzlukların otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.