Dedeman Kemer Resort’ta Bakım Ve Hizmet Eksikliği, Türk Misafirlerine Duyarsızlık

Dedeman Kemer Resort’ta konaklamamız sırasında yaşadığımız olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Otele gelmeden önce yapılan yorumları okuyunca bu kadar kötü olamayacağını düşünmüştüm, ancak maalesef okuduklarımın doğru olduğunu gördüm. Keşke rezervasyonumu iptal etseydim de ödediğim ücretle çok daha keyifli bir tatil yapabilseydim.

Odaya girdiğimizde minibarın bozuk olduğunu, soğutmadığını fark ettik. Bebeğimizin mamasını koymamız gerektiği için durumu ilettik ancak buna rağmen sorun giderilmedi ve minibar hâlâ soğutmuyor. Park yatak talep etmemize rağmen bize büyük bir yatak getirildi, çocuk buradan düşmez denildi ama açıkçası gönlüm rahat etmedi ve bu durumu da beğenmedim.

Odada tuvaletten gelen rahatsız edici bir koku var. Ayrıca tuvalet musluğu kendi kendine ses çıkarıyor ve açılıyormuş gibi oluyor, bu da hem hijyen hem de Konfor açısından rahatsız edici. Genel alanlarda da benzer sıkıntılar yaşadık; çocuk oyun parkı günün başladığı saatlerde açık olması gerekirken 12.30’da kapanıyor. Aquaparkta kaydırakların bir tanesi çalışmıyor, çocuklar için olan hariç sadece üç kaydırak kullanılabiliyor ve bu nedenle sürekli sıra beklemek zorunda kalıyoruz.

Yemekhanede anlam veremediğim farklı bir koku var, sevgilim yemek kokusu olduğunu söylese de bana oldukça itici geliyor ve iştah kaçırıyor. Barlarda sürekli sıra oluyor, asansörlerde de benzer şekilde kuyruklar oluşuyor, bu da otel konforunu ciddi şekilde düşürüyor. Ara öğün ve snack alanlarında sunulan atıştırmalıkların da oldukça kalitesiz olduğunu, çeşit ve lezzet açısından beklentiyi hiç karşılamadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bunlara ek olarak otel çalışanlarının neredeyse tamamının Rusça konuştuğunu, etkinliklerde ve genel ilgi-alakada Türk misafirlere önem verilmediğini hissediyoruz. Kendi ülkemizde bu kadar geri planda kalmak bizi ayrıca üzdü.

Tüm bu nedenlerle otelde temizlik, bakım, onarım ve genel disiplin konularında ciddi bir iyileştirme yapılmasını, misafir memnuniyetinin ön plana alınmasını ve özellikle Türk misafirlerin de en az diğer misafirler kadar dikkate alınmasını talep ediyorum.