to read complaints and reviews, or file yours.Dedeman Hotels Personelinin Olumsuz Tavrı!
24.01.2026 tarihinde, öğle saat 12.00 sularında Abide-i Hürriyet Dedeman şubenizden kahve almak istedim. Çekirdek kahve istediğimi belirttim, ancak sanırım bunu anlamayan görevli kahveyi çekilecek sandı. Ürünü teslim aldıktan sonra vazgeçtiğimi, geri vermek istediğimi söyledim, o da “verecek miyim, bir sorayım” şeklinde cevap verdi.
Ayrıca kahvenin tadını sorduğumda, diğer markalarda olduğu gibi kısa bir Tadım yaptırılabilecekken bana “isterseniz espresso alıp tadına bakın” şeklinde bir cevap verildi. Ürünü değiştirmek istediğimi belirttiğimde ise çalışan kişinin beden dili ve tavrı beni rahatsız etmeye başladı. Kendisinin sesi yükseldi, “siz bana saygısızlık yapamazsınız, güvenlik çağırıp sizi attıracağım” şeklinde ifadeler kullandı. Ben de gerekirse çağırmasını söyledim. Sonrasında gidip kahveyi çektirip bir başka arkadaşına vererek işlemi tamamladı, ben de sadece “eline sağlık” deyip mağazadan çıktım.
Müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmeyen, kendi kişisel problemlerini işine yansıtan bu çalışan davranışının Dedeman gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu personel ile ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için şubenizde hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. İşlemle ilgili dekontum mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
