Furnitu Dedeco Mobilya'dan Aldığımız Ürünler Zamanında Teslim Edilmedi, Eksik Ve Hatalı Geldi

Selin

1.561

06/05/2025 tarihinde Metrocity alışveriş merkezindeki Furnitu Dedeco Mobilya mağazasından modüler koltuk takımı ve modüler gardırop satın aldık.

Bizimle ilgilenen müşteri danışmanı m*** k**** ürünlerin 4/6 altı hafta içerisinde teslim edileceğini söyledi. Elimize verilen teslim formunda da tahmini teslim süresi 20/06/2025 gözükmektedir. 10 Temmuz oldu. Ürünler hala teslim edilmedi ve teslim tarihini geçtiği için mobilya mağazasına gitmek zorunda kaldık. Bu arada da firmayla ilgili şikayetleri okuduğumuz için sürekli bu süreç zarfında gidip sorguladık.

M****k**** ile dışında bu sefer f**** diye başka bir müşteri danışmanıyla görüştük. Kendisi ürünlerin bir kısmının (gardırop) hazır olduğunu ve İstanbul'dan hemen gönderim sağlayabileceklerini ama diğer ürünlerin (koltuk takımı) Kayseri'den geleceğini ve bir hafta sonra depoya ineceğini söyledi. İki defa iş olmasın diye ürünlerin aynı tarihte gelmesini talep ettik. Anlaştık dükkandan ayrıldık. Üstünden bir hafta daha geçti, gelen giden yok.

11/07/2025 tarihinde tekrar mağazaya gittik. Aradan geçen süre 11 hafta oldu. Sitelerinde de üretim süreci 4 hafta olarak yazıyor zaten, teslim süresini 6-8 hafta olarak güncellemişler mobilyayı aldığımızda 6 haftaya kadar yazıyordu. Bize söylenen 4/6 hafta içerisinden teslim edileceğiydi.

En nihayetinde 11/07/2025 tarihinde gardırobu gönderdiler. En azından deyip sevindik fakat kurulum sırasında kolilerin eksik olduğunu fark ettik. C2 ve B1 modülü eksik gönderilmişti. Tekrar yoğun telefon aramaları ve şikayet kayıtları üzerine 12/07/2025 tarihinde eksik modülü gönderdiler. Biz yine saf gibi sevindik fakat bu seferde 1 modülün kurulum kitini eksik yolladıkları için dolap o zamandan beri evde demonte halde duruyor. Bugün ayın 15'i.

Koltuk hala Kayseri'de, oradan İstanbul'a bir zahmet bir tırın çıkmasını ve mallarımızı getirmesini bekliyoruz. Yaşanan aksilik için üzgünüz demekten başka bir şey yapmıyorlar, öyle ürünlerin gelmesini bekliyoruz. Instagram, telefon, mail her yerden ulaşmaya çalışıyoruz. Çoğu zaman çağrı merkezi cevap vermiyor bile. Sürekli mağazaya gitmek zorunda kalıyoruz. Muhatap bulabilmek için.

120.000 TL'lik alışveriş yaptık. Paramızla rezil olduk. Eşyalar gelecek diye yerlerini ayarladık, evdeki eski eşyaları çıkardık. Kıyafetlerimiz ortada, koltuğumuz yok yerde oturuyoruz.

Selin

Bugün firmayla yaptığım görüşmeye göre modüler koltuk takımı hala tarafıma ulaşmadığı için iade talebinde bulundum. İade taleplerini muhasebe ekibi karşılıyormuş. Mesai saatleri 19.00'a kadar olduğu için yarın arama yapılmak üzere kayıt oluşturuldu. Diğer şikayetlerde gördüğüm kadarıyla aylardır iade bekleyen insanlar olduğunu görüyorum. Umarım iade talebi de vermiş oldukları hizmet gibi değildir aylarca da parayı geri almayı beklemeyiz umarım ürünlerin gelmesini beklediğimiz gibi.